"Estamos saturados". Su RPG ha puesto de rodillas a Steam y por ello los padres de Path of Exile 2 están sufriendo de éxito

Es raro que haya juegos tan mediáticos que se estrenen en diciembre. Muchos estudios buscan llegar poco antes, para aprovechar el Black Friday, y tener algo de camino recorrido antes del periodo navideño, pero este diciembre está siendo crepuscular. Uno de los grandes estrenos del mes ha sido hasta 578.000 jugadores simultáneos. Eso sí, estrenarse con tal volumen de jugadores tiene un problema: su estudio está saturado con tantas solicitudes de ayuda a los jugadores.

De hecho, el problema comenzó el mismo día de su estreno, y es que el lanzamiento no estuvo exento de problemas técnicos. En sus primeras horas, los servidores sufrieron una sobrecarga y largas colas para acceder al juego, lo que generó críticas entre la comunidad. Además, aspectos como el sistema de botines han dividido a los jugadores, especialmente a los más veteranos. Aunque Grinding Gear Games ha lanzado un primer parche para abordar algunos inconvenientes, los problemas menores durante el juego han llevado a los jugadores a recurrir masivamente al soporte técnico.

Grinding Gear Games ha iniciado un proceso de contratación para mejorar su situación

El volumen de consultas, peticiones y dudas ha superado la capacidad del equipo actual de soporte del estudio, lo que ha generado retrasos significativos en las respuestas. En el foro oficial, los desarrolladores han explicado que su objetivo es responder las solicitudes el mismo día, pero la enorme cantidad de correos electrónicos y un sistema interno sobrecargado han hecho que esto sea imposible. Incluso algunos mensajes no se han procesado correctamente, lo que ha llevado a la recomendación de no enviar mensajes de seguimiento para evitar más demoras.

Para solucionar esta situación, Grinding Gear Games ha comenzado a contratar nuevo personal específicamente para el área de soporte técnico. Además, están realizando mejoras en su infraestructura para manejar un mayor volumen de consultas con mayor eficiencia. La prioridad del estudio es reducir los tiempos de respuesta y garantizar que los jugadores reciban la atención que necesitan.

A pesar de las dificultades, Grinding Gear Games ha expresado su satisfacción con el interés masivo de los jugadores y ha agradecido su paciencia mientras trabajan en solucionar los problemas. Este lanzamiento subraya tanto el potencial como los retos de manejar un título tan ambicioso como Path of Exile 2, y el equipo está comprometido a mejorar la comunicación con su creciente base de fans.

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